證券業(yè)是一個服務(wù)性行業(yè)，券商之間的競爭其實(shí)就是服務(wù)的競爭，誰的服務(wù)質(zhì)量好，誰的服務(wù)項(xiàng)目多，誰就能爭取到更多的市場、更多的客戶。面對越來越激烈的競爭，各個券商使出渾身解數(shù)，推出如透支、手續(xù)費(fèi)返還等各種交易方式和手段來吸引客戶。然而，這些都屬于被動的服務(wù)方式，對于業(yè)余炒股的大多數(shù)中小戶、散戶來說，不可能每天花大量時間去及時了解股市的各種實(shí)時信息。證券公司主動的為客戶提供一些信息服務(wù)，尤其是一些重要信息的通知，已經(jīng)成為證券公司樹立形象，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的一個重要手段。
 

　　信息交互問題：信息傳遞的時間段集中、信息交互量大，交互次數(shù)頻繁，難以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中以及實(shí)時交互管理;

　　資訊服務(wù)問題：股市行情多變，客戶不便于隨時隨地及時準(zhǔn)確地了解交易情況和信息。
 

　　金融行業(yè)架構(gòu)龐大，分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)多，業(yè)務(wù)人員量大，對于信息實(shí)時交互與共享、內(nèi)部通信均有較大需求。辦公移動信息化主要解決金融行業(yè)內(nèi)部辦公信息流的移動化，從內(nèi)部通信、系統(tǒng)監(jiān)控與動作管理各方面解決該行業(yè)的移動辦公信息化需求。

　　問題A：證券行業(yè)企業(yè)規(guī)模龐大、人員眾多，龐大的信息量難以實(shí)現(xiàn)市場、技術(shù)、服務(wù)三大線條的有效共享及互動。

　　問題B：企業(yè)管理系統(tǒng)以及設(shè)備產(chǎn)生海量的交易信息、客戶數(shù)據(jù)等，技術(shù)人員不便于及時隨時隨地了解并處理故障，造成交易癱瘓，直接影響收益及客戶滿意度。

　　問題C：證券行業(yè)的分支機(jī)構(gòu)眾多，數(shù)據(jù)安全和及時性難以保證。

　　針對上述的3個問題可以利用短信來解決問題。通過短信實(shí)現(xiàn)內(nèi)部辦公人員在信息交互上的移動化;內(nèi)部信息交互、各種通知提醒、決策投票等;實(shí)現(xiàn)公司企業(yè)文化宣講、員工關(guān)懷、產(chǎn)品介紹、方案介紹等;使得員工能隨時與公司進(jìn)行信息互動。
 

　　同時證券行業(yè)還存在一個行業(yè)特性---在處理和生成大量信息時，多由內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行處理。如何轉(zhuǎn)化這些信息，使市場、技術(shù)、服務(wù)三條線上的人員能夠及時準(zhǔn)確的進(jìn)行共享，同時還能保證信息的絕對安全?利用DB SDK的數(shù)據(jù)庫接口工具，直接對接到現(xiàn)行使用的業(yè)務(wù)平臺的數(shù)據(jù)庫中提取數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)大量數(shù)據(jù)的處理和海量短信的快速發(fā)送，無須進(jìn)行短信平臺的開發(fā)。基于數(shù)據(jù)庫的操作保證了數(shù)據(jù)、信息的安全，同時DB SDK的人性化功能---預(yù)警功能，可以在設(shè)備或服務(wù)出現(xiàn)故障時可以進(jìn)行聲音等方式的報警，使技術(shù)人員能夠及時的處理故障，避免業(yè)務(wù)活動的中斷。

　　營銷移動信息化主要針對企業(yè)內(nèi)外之間、企業(yè)與客戶之間的信息傳遞移動信息化，以更快捷、更簡便的方式進(jìn)行營銷互動。

　　問題A：證券行業(yè)交易頻繁，客戶數(shù)量眾多，難以便捷及時的將各項(xiàng)交易信息傳遞給客戶，影響客戶滿意度。

　　問題B：企業(yè)呼叫中心話務(wù)量大，接通率不高、通信成本高。

　　問題C：面對市場競爭的日益激烈，需要進(jìn)一步提升證券服務(wù)企業(yè)形象、服務(wù)水平以及降低通信成本。

　　證券行業(yè)在傳遞信息時多采用設(shè)立呼叫中心系統(tǒng)或著客戶經(jīng)理等方式，這些方式在交易活動中不能及時，迅速的把信息傳遞給客戶，同時客戶撥入的難度不斷加大，無法為客戶提供準(zhǔn)確及時的信息，從而造成了服務(wù)質(zhì)量較低，影響了企業(yè)的形象。短信方式的使用可以極大的滿足業(yè)務(wù)活動的需要。證券公司可以通過短信實(shí)現(xiàn)證券企業(yè)與客戶之間的營銷互動，不僅成本低，而且方便及時;還可以利用短信根據(jù)不同行業(yè)發(fā)布信息，向客戶發(fā)布產(chǎn)品信息、市場點(diǎn)評等公告信息。利用短信的方式對股票價格、大盤走勢等信息及時快速的發(fā)送到用戶的手機(jī)上，并利用公司優(yōu)勢資源，對客戶提供股票推薦、信息提醒等增值服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的個體需求，使客戶的滿意度和企業(yè)的形象不斷提高。

　　•減少了企業(yè)的運(yùn)營成本，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全

　　短信系統(tǒng)的使用，直接對接業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，不用在進(jìn)行平臺的開發(fā)或嵌入，減少了開發(fā)費(fèi)用，同時操作的便捷性使企業(yè)輕松擁有通訊平臺;同時DB SDK的接入方式----數(shù)據(jù)庫對接，保證了業(yè)務(wù)資料的絕對安全。

　　•提高了工作效率，保證了信息的時時、迅速共享

　　短信的迅速快捷符合證券行業(yè)對信息的要求，同時DB SDK對大量數(shù)據(jù)的處理能力能夠滿足行業(yè)業(yè)務(wù)活動的需要，在信息迅速共享的同時，大大提供了工作效率。

　　•提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)飛速發(fā)展

　　使用短信的方式為客戶提供主動式的服務(wù)，與客戶建立雙向互動，及時了解客戶的關(guān)注方向，提供貼身服務(wù)，從而不斷提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。



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